Politique de confidentialité (RGPD)

Pattes de Confiance attache une grande importance à la protection de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable de traitement

Sarah Oudjail, éditrice du site Pattes de Confiance (voir Mentions légales).
Contact RGPD : contact@pattesdeconfiance.fr.

Données collectées

Les données collectées peuvent inclure :

• identité (nom, prénom, date de naissance le cas échéant) ;
• coordonnées (email, téléphone, adresse) ;
• informations du profil (photo, présentation, services, tarifs) ;
• informations sur vos animaux ;
• données nécessaires aux réservations et aux paiements ;
• échanges via la messagerie interne ;
• données techniques (logs de connexion, cookies techniques).

Finalités du traitement

• création et gestion de votre compte ;
• mise en relation entre propriétaires et pet sitters ;
• gestion des réservations, paiements et remboursements ;
• sécurité de la plateforme et prévention de la fraude ;
• envoi des notifications liées à votre activité.

Base légale

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat qui vous lie à Pattes de Confiance (CGU/CGV), sur votre consentement pour certains traitements (cookies non essentiels, communications commerciales), et sur nos obligations légales (facturation, comptabilité).

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à l'équipe Pattes de Confiance et à nos prestataires techniques :

• Supabase — hébergement de la base de données et authentification.
• Lovable — hébergement de l'application web.
• Stripe — traitement des paiements et remboursements.
• Prestataire d'envoi d'emails transactionnels utilisé par la plateforme.

Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Les coordonnées personnelles ne sont partagées entre utilisateurs qu'après confirmation d'une réservation payée.

Durée de conservation

• Compte actif : tant que le compte est utilisé.
• Après suppression du compte : anonymisation ou suppression sous 30 jours, sauf obligation légale.
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de modification (rectification) ;
• droit de suppression (effacement) ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour exercer vos droits : contact@pattesdeconfiance.fr.

Suppression de compte et effacement

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel (rubrique « Mon compte » → « Supprimer mon compte »). La suppression est immédiate et entraîne :

• la suppression de vos données personnelles directes (profil, animaux, alertes, notifications, consentements techniques) ;
• l'anonymisation des données conservées pour l'intégrité fonctionnelle et les obligations légales (historique des réservations, avis publiés, messages échangés) ;
• la fermeture de votre accès à la plateforme.

Vous pouvez également adresser toute demande RGPD (accès, portabilité, opposition, rectification, suppression) par email à contact@pattesdeconfiance.fr. Nous répondons sous 30 jours maximum.

Consentement aux cookies

Votre choix relatif aux cookies non essentiels (mesure d'audience, chat) peut être modifié à tout moment. Pour revenir sur votre décision, effacez le stockage local du site depuis votre navigateur ; le bandeau de consentement s'affichera de nouveau à votre prochaine visite.

Cookies

Pattes de Confiance utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site (session, authentification, sécurité) — ceux-ci ne requièrent pas de consentement.

Avec votre accord préalable recueilli via le bandeau de consentement, nous utilisons également :

• Google Analytics 4 — mesure d'audience et amélioration du service ;
• Crisp — chat d'assistance permettant d'échanger avec notre équipe.

Aucun cookie publicitaire n'est déposé. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement (voir la section « Consentement aux cookies » ci-dessus).