Politique d'annulation

Chez Pattes de Confiance, nous souhaitons offrir une expérience sereine aussi bien aux propriétaires d'animaux qu'aux pet sitters. Cette politique d'annulation définit les conditions applicables lorsqu'une réservation est annulée.

1. Annulation par le propriétaire

Le propriétaire peut annuler sa réservation à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant notre service client.

Les remboursements sont effectués selon le délai restant avant le début de la prestation.

Les frais de service Pattes de Confiance, ajoutés au prix payé par le propriétaire, peuvent rester acquis afin de couvrir les coûts de traitement de la réservation.

2. Annulation par le pet sitter

Le pet sitter s'engage à honorer les réservations acceptées.

En cas d'annulation :

• le propriétaire est immédiatement informé ;
• un remboursement intégral est effectué si aucun remplacement n'est trouvé ;
• l'équipe Pattes de Confiance peut accompagner le propriétaire dans la recherche d'un autre pet sitter.

Les annulations répétées ou injustifiées peuvent entraîner :

• un avertissement ;
• une baisse de visibilité du profil ;
• une suspension temporaire ;
• ou la suppression définitive du compte.

3. Annulation en cas de force majeure

Aucune pénalité ne sera appliquée lorsqu'une annulation résulte d'un événement exceptionnel indépendant de la volonté des parties, notamment :

• hospitalisation ;
• accident ;
• catastrophe naturelle ;
• décès d'un proche ;
• événement empêchant objectivement la réalisation de la prestation.

Des justificatifs pourront être demandés. Chaque situation sera étudiée individuellement.

4. Interruption d'une garde

Si une garde est interrompue après son commencement, les journées déjà effectuées restent dues au pet sitter. Les journées non réalisées pourront faire l'objet d'un remboursement, après étude de la situation.

5. Annulation par Pattes de Confiance

Pattes de Confiance se réserve le droit d'annuler une réservation notamment en cas :

• de fraude ;
• de non-respect des Conditions Générales d'Utilisation ;
• de comportement mettant en danger un animal ou une personne ;
• d'informations manifestement fausses.

Le remboursement sera étudié selon les circonstances.

6. Litiges

En cas de désaccord concernant une annulation, chaque partie peut contacter notre service client. Pattes de Confiance pourra demander tout document utile afin d'étudier le dossier et rendre une décision impartiale.

7. Cas particuliers

Les prestations comprenant des services spécifiques (transport, visites vétérinaires, soins particuliers, administration de médicaments, etc.) peuvent faire l'objet de conditions particulières convenues entre le propriétaire et le pet sitter avant la réservation.

Notre objectif

Notre priorité est de garantir le bien-être des animaux tout en protégeant les intérêts des propriétaires et des pet sitters. Nous encourageons chacun à prévenir l'autre partie dès que possible en cas d'imprévu afin de trouver la solution la plus adaptée.