Conditions générales de réservation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Réservation (CGR) encadrent les réservations de prestations de garde d'animaux (garde à domicile, garde chez le pet sitter, visites à domicile, promenades, nuitées) organisées via la plateforme Pattes de Confiance.

2. Demande de garde

Le propriétaire connecté publie une demande décrivant son animal, le service souhaité, le secteur géographique et les dates. Les pet sitters validés dont le profil correspond à la demande peuvent envoyer une proposition tarifaire. Toutes les coordonnées personnelles (téléphone, email, adresse exacte) restent masquées à ce stade.

3. Sélection et paiement

Le propriétaire choisit la proposition qui lui convient. Pour confirmer la réservation, il procède au paiement en ligne via notre prestataire sécurisé Stripe. Aucune réservation n'est confirmée tant que le paiement n'a pas été validé.

4. Déblocage des coordonnées

Une fois le paiement encaissé, la réservation passe au statut « confirmée ». Les coordonnées du propriétaire et du pet sitter sont alors partagées dans leurs espaces respectifs, afin d'organiser les modalités pratiques de la garde.

5. Tarifs et commission

Chaque pet sitter fixe librement ses tarifs, affichés sur son profil et rappelés dans sa proposition. Pattes de Confiance applique une commission de service de 12 % sur le montant de chaque réservation confirmée. Cette commission est retenue au moment du paiement et couvre la vérification des profils, la sécurisation des paiements, le support et la maintenance de la plateforme.

6. Statuts d'une réservation

Chaque réservation passe successivement par plusieurs statuts, visibles depuis l'espace personnel :

• En attente : la demande vient d'être publiée.
• En attente de paiement : une proposition a été acceptée.
• Confirmée : le paiement a été validé, la garde est planifiée.
• Terminée : la garde a été réalisée.
• Annulée ou Remboursée selon les cas.

7. Annulation et remboursement

Le propriétaire ou le pet sitter peuvent annuler une réservation depuis leur espace. En cas d'annulation avant le début de la garde, un remboursement peut être déclenché via Stripe. Les conditions détaillées (délais, retenues éventuelles) sont rappelées au moment de la confirmation de la réservation.

8. Avis après une garde

À l'issue d'une garde terminée, le propriétaire peut déposer un avis unique (note et commentaire) sur le profil du pet sitter concerné. Les avis sont modérés par Pattes de Confiance et alimentent la note moyenne publique du pet sitter.

9. Responsabilité

Le contrat de garde est conclu directement entre le propriétaire et le pet sitter. Pattes de Confiance facilite la mise en relation et sécurise le paiement, mais n'assume pas la responsabilité de l'exécution de la prestation. Le propriétaire est responsable des informations transmises sur son animal ; le pet sitter est responsable de la bonne réalisation de la prestation qu'il accepte.